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二手车售后服务


时间:2020-03-08 15:23:55

二手车的质量保证和售后服务,就是在二手车销售的同时,经销商承诺对车辆进行的有条件、有范围、有期限的质量保证和服务,并切实履行承诺的责任和义务
二手车质量保证和售后服务,是二手车销售环节中不可或缺的重要一环,没有质量保证和售后服务,二手车的销售是不完整的。
一、质量保证和售后服务的意义
1.有效保护消费者的权益
在二手车的交易过程中,存在着买卖双方信息不对称、信息不透明的问题,从而使消费者面临着质量欺诈、价格欺诈以及购买到非法车辆的风险。消费者在购买二手车时,最难把握的是原来车辆的使用情况和现时的技术状况,购买后,在短时间内出现各种故障。从而使消费者对二手车的质量心存疑虑,因此,普遍希望二手车经销商能提供质量保证的售后服务。为二手车提供质量担保和售后服务,也是有效保护消费者权益的具体体现,也是经销商的责任。
2.有利行业的发展
若无质量保证,二手车交易后,经销商的责任就告结束,对此后车辆出现的各种故障全不负责,使消费者权益得不到充分的保障。消费者就不敢购买二手车了,极大地损害了二手车行业的发展实施质量保证和售后服务,从根本上消除了消费者的畏惧心理,从而激发了中低收入者潜在的购车能量,并净化了二手车的消费环境,提升行业的社会形象,更好地推动二手车行业的发展。回题答个
3.有利于经营品牌的建立
二手车销售企业实行二手车质量保证,将服务延伸至售后,切实履行保护消费者权益的责任,赢得消费者的信任。有利于创立二手车经营品牌,也体现了品牌经营的优势,也成为鉴别二手车经营企业之间诚信程度、品牌优劣的重要标志。面
4.有利于拓展交易方式
随着社会车辆保有量的增加,二手车市场的交易也日趋活跃,提高市场的交易效率和增加交易量是必然的趋势。而交易量大、效率高的网上交易方式,将是有形市场和无形市场相结合的一个发展方向。网上交易有利于扩大二手车的交易范围,促使二手车这一社会资源得到更为合理的配置。实现这一交易方式的重要前提就是经营企业诚信体系的建立,提供质量保证和售后服务,只有这样,才能得到消费者的高度认同




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